Next

你的客服团队有这些问题吗

How About Customer Service Outsourcing

据不完全统计,百分之九十自建客服团队都存在这些问题!

您有这样的困扰吗??? 立即寻求帮助

自建客服团队隐性成本更大

Invisible cost of self built customer service team is higher

从收费成本表来看托管费用比自建至少省百分之六十,店铺数据显著提升!

  • 公司自建团队费用表:
  • 工资福利三线城市人均工资4000+,主管更高
  • 办公设备电脑,笔记本,服装等耗材
  • 培训成本入职/技能/产品培训,适应环境,老同事带
  • 时间成本不能马上投入战斗,产生价值周期较长
  • 管理成本考勤,绩效考核,监督,团建,沟通成本
  • 风险成本跳槽流动,加班难安排,影响转化
  • 客服外包费用价格表:
  • 工资福利0元 (无需支付底薪,绩效,社保,奖金)
  • 办公设备0元 (无需额外购置,直接上岗)
  • 培训成本0元 无需收费培训 (托管公司系统科学培训)
  • 时间成本0时间成本 (都是熟手,学习产品直接上岗)
  • 管理成本0管理费用 (管家式外包)
  • 风险成本0风险(所有风险我们承担)

公司自建团队需要大量时间和资金成本,深圳依甸园网站入口免费2022在线络人工客服托管公司创业宏有多年团队管理经验,服务周到,方便快捷,可实现省时又省力,托管交给我们放心!

客服外包6大优势

Six advantages of outsourcing

6大独特优势保障企业依甸园网站入口免费2022在线店运营转化效果!

  • NO.1

    成本优势

    无社保费、电脑费、办公文具费、奖金、绩效、全勤奖、管理费、培训费、水电...

    选择托管团队可为公司节省至少百分之30的成本,省出来都是纯利润

  • NO.2

    熟练优势

    均通过多层考核上岗,严格挑选从业经验匹配客户行业,个个都是熟手

    秒级响应,回复比高达百分之180,转化率Z高可达百分之70以上,数据稳定

  • NO.3

    管理优势

    无需亲临费时监工和跟进度,更不需做绩效和团建,还不用操心团队沟通问题

    托管出去,保障效果节省成本,同时可有更多精力去运营和推广

  • NO.4

    招聘-稳定优势

    有独立招聘团队,招聘渠道广,熟手客服储备资源充足,无需担心人才问题

    有科学培训,考核,管理数字化系统,完善的挖掘及留才机制,稳定性高

  • NO.5

    定制优势

    售前,售后,包月,临时,大促,活动,白班,晚班,加班,调班,个性定制...

    可结合自身运营活动需求,个性化定制托管方案,随心切换组合套餐

  • NO.6

    实力保障

    公司建制,合规,品牌化,平台化,数字化,系统化

    多年经验沉淀,专人做专事,多行业合作经验不断升级托管服务

关于创业宏

Introduction Of Customer Service Outsourcing Company

深圳市创业宏电子商务有限公司

深圳市创业宏电子商务有限公司(简称创业宏),始创于2015年,是电商客服外包行业新标准倡导者,我们致力于让客户更专注于依甸园网站入口免费2022在线店运营,节省 管理成本,提高店铺转化,提升品牌售后服务质量。是阿里服务市场服务商之一,公司立足深圳为全球品牌提供一站式托管服务...

经多年发展创业宏深耕在线电商领域,服务平台有:淘宝,天猫,京东,拼多多,唯品会,苏宁易购等主流电商平台依甸园网站入口免费2022在线店,以及时下热门直播短视频平台;提供在线接待人员托管服务,同时还提供邀好评,店铺DSR评分提升,AI虚拟人直播,达人对接等运营配套服务,是10大托管公司排行头部企业...

企业使命 公司愿景 创业宏核心价值观

服务项目

Customer Service Outsourcing

为客户提供店铺人工在线接待咨询托管服务!

服务平台

Customer Service Outsourcing Platform

我们对接的主流平台包括不限于京东·天猫·淘宝·拼多多·苏宁易购·唯品会·蘑菇街·微商·直播电商等!

天猫 淘宝 京东 拼多多 直播电商 其他电商平台

天猫平台
淘宝平台
京东平台
拼多多平台
直播电商平台
天猫平台

个性定制-三天免费试用

Personalized Customized Service Plan

根据客户不同需求,提供白晚班,临时包月,售前售后,大促活动等自定义方案!

6重考核合格上岗

我们从行业经验,接待经验,应变能力,工作责任感都不错人员中经过层层考核试用合格上岗!

为什么众多大品牌都选择我们

Why Many Big Brands Choose us

真心对待每一位客户,用心呵护每一个店铺,细心处理每一个细节,提升店铺转化是我们不变的使命!

数据亮眼 实力雄厚 科学管理 正规放心 安心服务
  • 店铺转化高于行业水准

    我们安排的人员都是熟手,在对应行业从事在线接待多年,接触的客户类型众多,能很好的应变各种突发聊天语境,善于引导买家下单。

  • 回复比高达百分之180

    打字速度平均超过100个字每分钟以上,能快速回复客户咨询,多年接待话术提炼,销售逻辑定制,围绕客户抗拒点设定专业话术,话术回复高达180%。

  • 客服秒级响应(平均18秒)

    员工实时在线,我们设定的绩效考核方案要求所有接待人员响应时间不能超过18秒,每部门主管每天统计严格审核每一位同事聊天响应时间,双重保障买家不等待。

  • 1000余位专职熟手客服

    每一位小伙伴我们都是从熟手中精挑细选,并通过6重考核合格之后再由商家确定能不能上岗试用,在试用过程中发现不合适随时更换。

  • 7年行业运营经验

    创业宏深耕在线人工服务托管行业多年,在行业摸爬滚打数年来积累了深厚的团队管理经验,在接待过程中根据不同的行业和聊天场景制定了一套完善应答策略和话术系统。

  • 服务满意率超百分之99

    得益于满意的数据表现和贴心服务,创业宏服务客户能够及时跟进服务进程,效果,并及时处理客户反馈问题,并纳入到下次改进计划中,不断提升服务水平。

  • 周报表主动汇报

    每店铺按周制作数据分析报表,并在所在联络群里面主动汇报相关数据和人员表现并让商家点评反馈,可以让商家实时了解到店铺数据情况。

  • 独创店铺四级服务保障机制

    经过多年探索,创业宏针对行业特性以及客户需求变化特征,历经多年研发出了一套店铺四级服务保障机制,并经大量店铺验证,能够很好保障店铺服务水平和转化数据。

  • 系统化、数字化管理电商客服团队

    我们深知效率是团队管理的核心,为提升团队运营效率,针对管理环节和流程标准开发了一套数字化系统,在提升管理效率的同时也是在节省客户成本。

  • 淘宝服务市场认证商家

    创业宏入驻淘宝服务市场多年,是服务市场认证商家。

  • 正规注册运营公司

    工商注册,正规运营,总部在深圳。

  • 全国各地多个客服基地

    我们在全国各地有多个办公基地,针对不同地区客户提供本地化客服服务。

  • 三天免费试用

    在三天试用时间内,不产生任何费用,试用不合格可随时更换人员以及服务方案。

  • 总经理亲领售后团队

    为保障客户体验和服务质量,公司总经理亲自挂帅售后团队,用心服务每一位客户。

  • 7*24H全天候服务

    7*24H为客户提供稳定,安心,专YE的托管外包服务。地球不停,我们不休。

用案例说话-数据见证实力

Speak With Case-Data To Witness Strength

以下图片均来自客户工作对接群,真实数据,真实案例,真实反馈,篇幅关系仅展示部分案例,更多行业案例可联系我们咨询!

  • 服装行业

    Garment Industry

  • 电子行业

    Electronic Industry

  • 食品行业

    Food Industry

  • 五金行业

    Hardware Industry

  • 其他行业

    Other Industry

服饰类目服务案例

我们的服装类客户工作经验丰富,应对不同客户有独特的话术技巧,擅长引导客户下单。

电子类目服务案例

做电子类产品在线接待需要一定的行业专业知识基础,以及不同客户应变能力,话术技巧也很重要。

食品类目服务案例

食品客服回答话术相对统一主要集中在口味,保质,包装,环保等相对固定话题,重点是聊天氛围和细心。

五金类目服务案例

五金类目是较为难做的一个领域,涵盖很多定制项目,需要对定制有较为深入理解,很考验学习理解能力。

其他服务案例

以上仅为我们服务的部分行业,各大电商平台类目对应下面的店铺我们都可以服务,因为我们有一整套完整的科学管理和运营体系。

合作流程

Cooperation Process

合作过程整个流程图涵盖各部门包括但不限于人力资源等业务流程管理流程制度!

合作流程

合作客户

Cooperation Client

众多大品牌选择创业宏服务,排名不分先后!

其他服务

Personalized Customized Service Plan

新闻资讯

Company News And Industry Information

公司新闻

2022年端午节放假通知

一、放假时间6月3日至5日(星期五至星期日),共放假3天

阅读:433
2022五一放假通知

放假时间4月30日至5月4日(星期六至星期三),共放假5天,另4月24日(周日)和5月7日各补班一天,共计补班2天。

阅读:888
2022清明节放假通知

放假时间4月3日至5日(星期日至星期二),共放假3天,4月2日(周六)补班一天。

阅读:1014

行业资讯

客服外包行业未来发展趋势

客服外包行业未来发展趋势

互联依甸园网站入口免费2022在线改变了传统贸易模式,极大程度减少交易时间和成本并提升贸易效率。随着互联依甸园网站入口免费2022在线发展,越来越多企业将线下传统服务搬到线上,催生了无数电商店铺。店铺运营需要花费较多时间,所以很多店主是又当客服又当运营,身价多职忙得不可开交。这个时候把专业性要求不是 ...

天猫客服处理售后的沟通技巧

天猫客服处理售后的沟通技巧

天猫店铺要想运营好,除了店铺装修和产品力设计好之外,很重要的一环就是把天猫售后工作做好,因为天猫售后客服承接了运营人员辛勤付出获得来的流量,前期付出能够能够有结果,就看这最后客服接待这一关了,可以这么讲天猫客服如果处理不好售后相关事宜,在沟通过程中没有提升顾客购买体验,那么很有可能前期工作就付诸东流,而且不光光影响到转化 ...

天猫常见类目售后客服常见问题

天猫常见类目售后客服常见问题

天猫店铺运营效果好不好,除了看产品力和流量推广效果外,做好天猫售后工作也是非常重要的一环。因为咱们天猫售后客服在解决售后相关问题时,也是在为店铺积累正向口碑,树立品牌正面形象。天猫售后工作做好了,返单和复购以及推荐流量都会得到很大增长,所以天猫店铺运营做好售后工作至关重要 ...

客服晋升客服主管需要能力

客服晋升客服主管需要能力

淘宝客服属于在线客服的一种,晋升路线主要为普通客服>组长>主管>经理>总监>分管副总。每一级别对于客服人员的能力要求也不一样,不想当领导的客服不是好客服,就像一路升级打怪一样,通过大量的接待工作,接待不同行业不同领域的顾客,总结出很多经验和提升能力,在过程中有酸甜苦辣,所以客服晋升主管这条路总归是充满乐趣,同时也是自己不断学习成长的过程,那么成为一名专业的客服主管 ...

常见问题

  • 客服外包加盟最新平台条件及加盟流程费用

    客服外包加盟最新平台条件及加盟流程费用

    2021-11-15 阅读:921
  • 客服外包属于什么经营范围

    客服外包属于什么经营范围

    2021-11-15 阅读:803
  • 客服外包怎么样靠谱吗

    客服外包怎么样靠谱吗

    2021-11-12 阅读:739
  • 想兼职异地外包客服工作在哪里应聘

    想兼职异地外包客服工作在哪里应聘

    2021-11-12 阅读:672
  • 电商外包客服一般一个月都收费多少钱

    电商外包客服一般一个月都收费多少钱

    2021-11-11 阅读:500
  • 开一家客服外包公司流程资料,需要多少钱

    开一家客服外包公司流程资料,需要多少钱

    2021-11-11 阅读:459
  • 客服外包项目可以去哪里接业务合作

    客服外包项目可以去哪里接业务合作

    2021-11-11 阅读:803
  • 深圳10大靠谱客服外包公司排名名单

    深圳10大靠谱客服外包公司排名名单

    2021-11-11 阅读:409

电商知识

淘宝客服遇到顾客投诉怎么处理?客诉处理技巧

淘宝客服遇到顾客投诉怎么处理?客诉处理技巧

现如今无论是做服务还是卖产品,讲究的都是客户体验!所以面对不同客户难免会产生一些投诉,咱们做淘宝店铺的也少不了遇到顾客投诉,遇到客诉要引起足够重视,处理不好会给店铺带来差...

阅读:1027 阅读全文

淘宝客服催客户下单技巧话术

淘宝客服催客户下单技巧话术

催客户下单简称“催单”,这是我们淘宝客服日常工作之一,别简单看似只有两个字,但实操中需要掌握一定的技巧,切记不要着急,当然也不能进度太慢了,我们客服在催单过程中应该做到动之以情晓之以理,在沟通过程中张弛有度,掌握好节奏步步为营...

阅读:648 阅读全文

淘宝客服如何有效管理好工作负面情绪

淘宝客服如何有效管理好工作负面情绪

好的情绪管理会让在线接待工作事半功倍,而负面情绪不仅让自己工作效率下降,同时也会对顾客造成一定体验下降的风险,做好情绪管理对于咱们在线客服至关重要...

阅读:478 阅读全文

淘宝客服如何与客户高效沟通

淘宝客服如何与客户高效沟通

沟通能力很重要,人际交往、学习、工作,只要和他人交流,就需要沟通能力,尤其对于客服人来说,更是必不可少的专业技能...

阅读:1004 阅读全文

友情链接:免费丝瓜app向日葵app  四影虎影现在的网址2022谁知道  大象视颇dx0077xyz  50度灰重口vk  blm555xy  猫咪官方入口直接进入18  丝瓜app向日葵app卐破解版  91无限观看次数破解版  丝瓜app向日葵app绿巨人  xfb幸福宝在线官网入口